Một thông tin dù nhỏ nhưng với tốc độ lan truyền nhanh có thể thổi bùng thành ngọn lửa lớn "thiêu rụi" một thương hiệu. Không có một công thức cụ thể nào, nhưng có một nguyên tác bất di bất dịch trong việc xử lý khủng hoảng là doanh nghiệp cần đối mặt với sự thật, tôn trọng sự thật và tôn trọng khách hàng
